“您好！这里是枣阳市医保窗口，您说的异地就医备案问题，我一步步帮您理清楚……”近日，枣阳市医保窗口党员示范岗的热线电话持续忙碌，工作人员通过“电话指导+线上办理”模式，为参保群众提供异地就医备案“零跑腿”服务，让数据多跑路、群众少跑腿，切实推动“人民在我心中”党建品牌创建，将党员先锋模范作用转化为便民服务实效。

一是党建引领，筑牢服务“桥头堡”。医保窗口党员示范岗以“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”为宗旨，针对异地就医备案操作流程、老年群体操作困难等问题，成立“电话指导专班”，梳理形成“备案条件—材料清单—线上操作—进度查询”全流程指引手册。通过定期开展政策培训、模拟电话答疑演练，确保每位经办工作人员对异地就医政策“一口清”、线上备案操作暖心办，今年以来已累计为3000余名群众提供电话指导服务。

二是精准服务，打通备案“快车道”。“我父母在枣阳参保，但随我们在广州居住突发疾病，急需异地住院，异地就医备案怎么办？”接到市民李女士的求助电话后，党员示范岗工作人员一边安抚其情绪，一边通过电话远程指导她登录“国家医保服务平台”APP，依次完成“异地就医备案”模块信息填报、身份证拍照上传、参保地选择等步骤，仅用8分钟就完成了备案手续。“没想到不用回老家，打个电话就能办好，太方便了！”李女士的感激之情溢于言表。

三是常态长效，擦亮为民“金招牌”。“异地就医备案不仅是办理业务，更是保障民生、提升参保群众幸福感的重要环节。”市医保局相关负责人表示，下一步将持续优化服务模式，通过录制备案操作短视频等方式，扩大政策知晓度；同时公开党员服务承诺和监督电话，以“群众满意度”为标尺，推动党员示范岗成为医保便民服务的“红色标杆”。

一面党旗映初心，一声热线连民心。枣阳市医疗保障局党员示范岗以“电话两端”的暖心互动，架起了服务群众的“连心桥”，让异地就医备案从“多头跑”变为“指尖办”，用实际行动诠释了新时代党员干部的责任与担当。