“手机视频办医保太方便了，在手机上点击小程序，工作人员和我们视频连接，面对面咨询医保政策、办理业务，就跟在医保窗口现场办一样快速，真是好！”2024年10月老河口医保云“视频办”服务开通后，获得办事群众的连连好评，直呼“好用”。

（云窗坐席人员正在视频连线群众办理业务）

（湖北省医疗保障局调研组一行现场观看老河口“医保云”现场视频办理，给予了高度评价）

老河口医保局“视频办”云窗坐席人员介绍，医保“视频办”不同于以往的线上咨询、网上业务申报，主要通过“人工客服+视频通话”形式，为群众提供医保业务咨询、在线办理和帮代办服务。全市参保群众可通过视频办理入口，线上直接办理医保高频业务。真人面对面视频增强了沟通的效率，视频界面设有摄像头切换按钮、文件和图片材料的传送按钮，视频过程中即可线上填写电子表格、提交电子材料，现场完成业务办理，让参保人实现医保业务办理从“一次都不用跑”。

老河口市医保“视频办”程序的开通，有效解决了部分参保群众异地来回奔波、窗口去不了、网上不会办等类似问题，将医保服务带入“即视即办”新纪元。目前“视频办”设置两个席位，可线上办理包括“异地长期居住人员备案”“基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定”等11项高频医保业务，自2024年10月运行以来已累计提供医保经办服务100余人次。