“你们办事认真高效，服务热情周到，让我减少了来回跑路的奔波，能够安心照顾孩子，真的太感谢你们了。”近日，在保康县市民之家，保康县黄堡镇周先生为答谢保康县医保局工作人员高效优质的服务，专程向医保局政务窗口送来了一面“服务热情周到，工作尽职尽责”的锦旗，简短的12个字，饱含了周先生对保康医保经办便民高效、倾心为民的赞扬与感激。

原来，周先生的儿子因突发不适在武汉儿童医院就医确诊患颅内恶性肿瘤，需要住院治疗，在医院得知城乡居民医保市外就医需要办理异地就医备案手续，经网上查询拨打保康医保局医保经办窗口电话咨询如何办理，医保窗口工作人员了解情况后，主动向其讲解异地就医报销流程和如何申请门诊慢性病流程，并按多次通过微信、电话等方式帮其办理医保报销相关事宜，免去了周先生来回办理医保报销的奔波，为表达感激之情，因此专程到保康县市民之家医保窗口致谢送锦旗。

据悉，为最大限度满足群众医保经办需求，保康县医保局积极开展医保“微信办”、“电话办”经办服务，只要群众拨打医保经办电话并讲清诉求，医保工作人员会第一时间解决因在外地工作或者来往不便等情况带来的异地就医结算等方面的问题，确保群众“微信办”、“电话办”需求能及时得到反馈。同时，针对群众在周末或节假日遇到的医保报销紧急问题，实行“紧急事项加班办”、“预约办”，通过“微信办”、“电话办”及时受理群众医保需求。此举不仅解决了参保人在医保部门和医院“两头跑”的问题，让群众“足不出户”就能办理医保业务，更保障了参保人及时享受医保待遇，避免因申请时间延误而造成医保未能报销的损失，增强了保康群众对医保服务的获得感和幸福感。

仅仅2024年一年，保康县医保局开展“微信办”、“电话办”完成办件就达到500余件，其中“微信办”办件300余件，经办质量和效率得到保康群众的一致好评。

保康县医保局主要负责同志表示，收获锦旗是群众对保康医保工作人员的鼓励，也是对保康医保经办服务的认可。下一步，保康县医保局将继续践行“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持优化服务流程、创新服务方式、提高服务效率，为参保群众提供更加全面规范、公开、透明、便捷、高效的医保经办服务，打造一条“业务延伸无死角、服务方式多元化、办理体验高品质”的经办之路，持续提升保康人民群众在医保经办服务上的满意度。