立夏刚过，气温渐升，在老河口市生资家属院王大爷家中，却是一片清凉。在老河口市医疗保障局工作人员指导操作下，王大爷仅用15分钟就在手机APP上进行了职工医保门诊共济绑定。困扰了半个月的难题解决了，“不会用手机操作，原以为还要跑到医保窗口去办理，没想到干部直接上门服务！”王大爷的感慨，折射出老河口市医保局推行“一线工作法”带来的真切变化。

脚步丈量民情：从“坐等诉求”到“主动破题”

今年初，湖北省“干部素质提升年”行动全面铺开。老河口市医疗保障局按照老河口市委提出的将“一线工作法”作为实践课堂，推动党员干部“身入”基层、“心至”群众。局领导班子带头包片，每周三定为“下沉服务日”，政务大厅窗口、企业园区、村卫生室成了干部们的“流动办公室”。

在政务服务中心医保窗口，局长陈冈发现老年人常因手机操作卡壳：“不能把‘智能服务’变成‘数字鸿沟’！”不到一周，“办不成事”反映窗口开始运行，对涉及部门联办、群众反映办不成或不好办的事项由窗口首席代表、分管领导进行一对一追踪解决，党员先锋岗同步开展“手把手”帮办。至4月底，该窗口累计解决异地就医备案、慢性病申报等高频事项60余件，群众满意率100%。

攻坚锤炼本领：让“问题清单”变“幸福账单”

“同样的药，为啥我们买贵三成？”面对群众反映的磷酸奥司他韦胶囊价格问题，医保局医药服务价格和待遇保障股股长陈君带队连续抽查20家药店，比对6省采购数据，最终责令违规企业限时调价整改，药品降价幅度最高达34%。这场“药价保卫战”被纳入全市干部能力提升典型案例库。

在老河口市张集镇张湾村三组的麦田边，新安装的两台自动水泵正汩汩出水。此前干部走访时，村民反映灌溉系统被暴雨冲毁，1000多亩麦田面临减产风险。医保局紧急协调3万元帮扶资金，与村民共同完成设备安装调试。“过去坐办公室哪懂这些？现在学会看水泵参数、算灌溉流量，成了半个‘农技专家’！”该局乡村振兴工作队队员（王忠新）在驻村日记里写道。

机制护航长效：服务颗粒度丈量民生温度

翻开医保局的“一线工作台账”，既有火车站家属院雨棚抢修这样的“应急工单”，也有针对49家企业开展的“参保定制服务”。服务专班把政策解读、参保登记搬到企业会议室，现场指导填报资料，新增参保企业同比提升20%。

针对银发群体需求，该局创新“方言课堂”，用“种地打比方，算账举例子”的方式讲解家庭共济账户绑定。在洪山嘴镇洪山路社区，65岁的刘婆婆听完讲座，当场在工作人员指导下同家人办好绑定：“原来医保账户还能‘全家共享’，这政策听得明白、用得顺手！”

数据显示，实施“一线工作法”以来，老河口市医保政策知晓率提升至90%以上，基层医保服务点增至278个。“干部脚底沾泥，群众心里有底。”陈冈表示，该局将持续以“一线”为镜，在破解难题中淬炼队伍，让医保改革的红利转化为群众触手可及的幸福。

眼下，一支支“医保轻骑兵”仍奔走在乡间小道、社区楼宇。他们的背包里装着政策汇编、服务指南，更装着“把民生小事当心头大事”的为民初心。这份用脚步写就的答卷，正为“干部素质提升年”增添生动注脚。